R.M.Williams maakt al sinds 1932 met trots schoenen in Australië. Deze schoenen worden gemaakt door vakmensen met oog voor detail, in hun werkplaats in Adelaide. En elke schoen gaat door meer dan 80 paar handen. Met meer dan 60 winkels en 1100 werknemers in 15 landen zet het merk zich in om elke klant persoonlijk te begeleiden bij het vinden van de perfecte pasvorm.
iPhone heeft het traditionele verkooppunt vervangen en de ervaring bij R.M.Williams-winkels getransformeerd. Medewerkers zijn mobieler en meer betrokken. Ze kunnen klanten nu nog beter persoonlijk begeleiden in een gastvrije omgeving.
iPhone is van cruciaal belang geweest bij de nieuwe klantervaring in de winkels, wat tot een aanzienlijke toename van de omzet heeft geleid, en een persoonlijkere aanpak.
Peter Ratcliffe, Head of Technology, R.M.Williams
Met de NewStore-app op iPhone kunnen winkelmedewerkers voorraden inzien, klanten blij maken met het zogeheten eindeloze schap, en producten bestellen voor bezorging. En ze kunnen betalingen ontvangen met Tap To Pay op iPhone, zonder dat ze de klant alleen hoeven te laten. Teams gebruiken ook Apple devices voor ondersteunende activiteiten in de winkel, zoals de backend-inventaris, prestatiedashboards, planning en bedrijfscommunicatie.
Winkelmedewerkers trainen om iPhone te gebruiken is een fluitje van een cent. Ze hebben eenvoudig toegang tot trainingsvideo’s en ‑materiaal, waardoor ze binnen een paar uur al het vertrouwen hebben om op deze manier te verkopen. De configuratie is al net zo simpel. Dankzij implementatie op afstand kunnen werknemers iPhone direct gebruiken.
Overstappen op iPhone was een echte doorbraak voor R.M.Williams. We kunnen onze klanten betere service bieden en daardoor een betere band opbouwen.
Kyle Grimshaw, Head of Stores, R.M.Williams
Doordat activiteiten gestroomlijnd zijn en de werknemers mobiel, bespaart iPhone R.M.Williams-medewerkers ongeveer een uur per dag. Die tijd investeren ze nu in het verbeteren van de klant- en werknemerservaring, wat tot een toename van de omzet heeft geleid. Deze toewijding maakt dat de kwaliteit van de service van R.M.Williams net zo goed is als de kwaliteit van hun product.
