Témoignages dans le secteur de la santé

En termes d’inno­vation dans les soins de santé, la Floride n’est pas en reste, bien au contraire. BayCare est un système de santé à but non lucratif, centré sur la patientèle, qui dispose de 3 900 lits. C’est égale­ment un site de référence Cerner et l’un des plus grands employeurs de la partie de la Floride englobant la côte ouest et le comté de Polk.

La mission première de BayCare est de soigner avec empathie sa patientèle. Il se distingue par l’attention qu’il accorde au bien‑être de son personnel en lui fournissant des outils innovants et modernes pour pouvoir travailler dans les environ­nements où tout va très vite.

BayCare a déployé plus de 6 000 iPhone afin d’améliorer les commu­nications, de simplifier les processus et de mettre à jour les systèmes existants. Cela a permis à ses équipes d’économiser un temps précieux qu’elles peuvent désor­mais consacrer aux soins. Selon Scott Patterson, vice-président et directeur de la techno­logie de BayCare : « En investissant dans la techno­logie Apple, nous avons dit à nos équipes : "Nous voulons que vous vous sentiez bien et nous choisirons toujours les meilleurs outils pour vous permettre de prodiguer les meilleurs soins possibles avec empathie" ».

Avant de passer à la techno­logie Apple, le personnel médical utilisait des bipeurs, des téléphones IP sans fil et des systèmes d’ancienne géné­ration fragmentés. BayCare a choisi l’iPhone pour les fonction­nalités avan­cées de protection de la vie privée qu’offre son système d’exploitation, ainsi que pour son vaste écosystème d’apps qui lui permet de se transformer rapide­ment en un instrument utile pour les médecins, le personnel infirmier ou les équipes des services auxiliaires : un lecteur de codes-barres, une app de messa­gerie sécuri­sée, une calculatrice, etc.

L’intégration aux logiciels existants de BayCare et au réseau Cisco avec Fastlane, qui réduit au maximum l’encombrement et donne la priorité aux apps cliniques essentielles sur le même réseau, s’est déroulée de manière fluide. Les résultats sont exceptionnels. Grâce à la refonte du système de commu­nication désor­mais basé sur l’app Vocera Edge de Stryker sur iPhone, les commu­nications entre les équipes sont unifiées, modernisées et sécuri­sées. L’utilisa­tion de la messa­gerie chiffrée et basée sur les rôles est passée de 1 million à 36 millions de messages par an. Par rapport aux appels vocaux, elle fait gagner un temps précieux. Et une plus grande précision dans les commu­nications, c’est moins de fatigue à cause des notifi­cations.

Tout le monde peut voir qui est responsable des soins et connaître le statut de chaque membre de l’équipe, ce qui permet de trouver rapide­ment une personne disponible. Fini le temps où on ne pouvait compter que sur un seul poste de travail sur roulettes. Les tâches, les alertes numériques, les rappels et les données de la patientèle sont désor­mais accessibles facile­ment sur l’iPhone. Le personnel infirmier peut mettre à jour les infor­mations sur l’état des personnes hospitalisées, consulter leurs résultats d’analyses et enregistrer des observations, direc­tement à leur chevet ou ailleurs.

« Aujourd’hui, nous avons plus de temps pour les soins aux personnes hospitalisées », explique Nicole Gitney, directrice de l’infor­matique infirmière. « La techno­logie Apple nous a permis d’adopter des workflows de soins supplé­mentaires, comme les rondes des responsables et les soins en visio­conférence. »

Il est important pour BayCare d’offrir plus de flexibilité à ses équipes soignantes et à son personnel, et d’alléger leur charge. BayCare organise des forums avec les équipes pour recueillir de nouvelles idées et discuter avec elles des besoins auxquels la techno­logie peut répon­dre. « En passant à l’iPhone, nous avons augmenté l’effica­cité, la producti­vité et la satisfaction du personnel », ajoute‑t‑elle. « Il facilite l’intégration et la formation des nouvelles recrues, et permet une commu­nication plus sécuri­sée, plus intelligente et plus rationalisée. »