A Tokyo, dal 2007 Nagomi Pharmacy offre assistenza a 360 gradi e di alta qualità. Tutto nasce da un’idea del fondatore Hikaru Watanabe: creare uno spazio accogliente in cui le persone possano accedere a cure personalizzate, esporre senza timori le proprie domande e soprattutto sentirsi supportate.
“Ricordo che da bambino osservavo i miei genitori nel loro negozio di ramen a Tokyo” dice Watanabe. “Stavano in piedi tutto il giorno e lo sforzo fisico era notevole. Pensavo che studiando medicina magari, in qualche modo, avrei potuto aiutare loro e altri come loro. Ecco cosa mi ha spinto a lavorare nel settore sanitario.”
Per diventare un punto di riferimento all’interno della comunità, Nagomi Pharmacy doveva creare un rapporto stretto e continuativo con la clientela, ed era quindi necessario velocizzare il resto del lavoro e le attività amministrative. Con questi obiettivi, Watanabe ha deciso di affidarsi alla tecnologia Apple per digitalizzare l’inventario e il sistema di gestione degli ordini.
In assenza di una soluzione pronta all’uso, ha deciso di realizzarne una da sé. Utilizzando FileMaker Pro su Mac, Watanabe si è costruito un sistema digitale che permette al personale di gestire in modo centralizzato ingenti scorte di farmaci soggetti a prescrizione medica. Grazie a questo sistema, tutte e tre le sedi di Nagomi Pharmacy sono ben fornite, soddisfano le esigenze della clientela e riescono a occuparsi degli ordini con il giusto anticipo. In questo modo diminuisce anche la quantità di farmaci scaduti, con un bel vantaggio per il bilancio.
I farmaci sono deperibili, ma grazie al Mac abbiamo sempre presente la situazione dei magazzini, riusciamo a fare ordini tempestivi e risparmiamo centinaia, se non migliaia, di dollari ogni mese.
Hikaru Watanabe, fondatore, Nagomi Pharmacy
Per aumentare ulteriormente la produttività e snellire il lavoro, Watanabe ha fornito al personale una serie di iPad con cui compilare le prescrizioni e aggiornare i report in tempo reale, evitando così ore di mansioni d’ufficio a fine giornata. Per sfruttare al meglio gli iPad, Watanabe ha creato anche l’app Nagomi INDEX per iPadOS, che permette di individuare a colpo d’occhio i farmaci sugli scaffali e accedere ai dati di ogni paziente direttamente al banco. Il sistema agevola inoltre l’inserimento delle persone neoassunte, che imparano rapidamente e trovano in un unico posto tutto ciò di cui hanno bisogno.
“Lo staff delle nostre farmacie è fondamentale per la cura di ogni paziente. Riducendo il carico amministrativo grazie agli iPad, evitiamo il burnout e tratteniamo i talenti migliori, a vantaggio delle persone che serviamo e anche della nostra attività” afferma Watanabe.
Watanabe ha voluto anche migliorare l’esperienza cliente e rendere più accessibile la farmacia creando con Xcode su Mac un’app iOS chiamata Medical Pay. Grazie a quest’app ogni paziente può comunicare direttamente con il personale, inviare prescrizioni e pagare da qualunque luogo. E se ha bisogno di chiarimenti sui farmaci acquistati, può usare la messaggistica integrata, che garantisce comunicazioni sicure e riservate.
Con gli iPad si possono raccogliere e condividere informazioni geolocalizzate, e lo staff di Nagomi non ha quindi problemi a fare visite a domicilio in tutta la città. Grazie agli iPad, il personale delle farmacie ha accesso a dati clinici completi e a tutto ciò che serve per prendere decisioni accurate e sicure ovunque si trovi, fornendo a ogni paziente un’assistenza più personale ed efficace.
Vogliamo dare alla nostra clientela serenità e benessere, e per farlo dobbiamo fornire gli strumenti giusti a chi lavora nelle nostre farmacie. Apple ci sta aiutando a diventare un punto di riferimento per la comunità.
Hikaru Watanabe, fondatore, Nagomi Pharmacy
