Depuis 1932, c’est avec fierté que R.M.Williams fabrique des bottes à la main en Australie. Des personnes qualifiées confectionnent ces chaussures dans un atelier situé à Adélaïde en prêtant une attention particulière aux détails : chaque botte passe par plus de 80 paires de mains. Avec plus de 60 magasins et un effectif de 1 100 personnes dans 15 pays, la marque s’engage à offrir à sa clientèle une expérience d’achat personnalisée pour un ajustement parfait.
L’iPhone a remplacé le point de vente traditionnel et transformé l’expérience d’achat dans les magasins R.M.Williams. Plus mobiles et plus impliquées, les équipes sont en mesure d’offrir une expérience personnalisée de A à Z, dans un environnement plus ouvert et plus accueillant.
L’iPhone a joué un rôle essentiel dans la modernisation de l’expérience proposée en magasin. Résultat : les ventes ont sensiblement augmenté et le service est plus personnalisé.
Peter Ratcliffe, Head of Technology, R.M.Williams
Grâce à l’app NewStore sur iPhone, le personnel en magasin consulte les stocks, accède à un rayon infini, commande les articles à livrer et accepte les paiements avec Tap to Pay sur iPhone, sans jamais s’éloigner de la clientèle. Les équipes utilisent également les appareils Apple pour effectuer les opérations en magasin : inventaire, tableaux de bord de performances, plannings et communications de l’entreprise.
Former le personnel à l’utilisation de l’iPhone est par ailleurs facile et rapide. Les nouvelles recrues ont accès à des vidéos et à des supports de formation, qui leur permettent de réaliser leurs premières ventes en quelques heures seulement. Et la mise en service est tout aussi simple : grâce à la configuration à distance via un déploiement sans intervention, les nouveaux iPhone sont opérationnels à peine déballés.
Le passage à l’iPhone a changé la donne pour R.M.Williams. Nous sommes en mesure de proposer une qualité de service supérieure, ce qui nous permet d’améliorer les relations avec notre clientèle.
Kyle Grimshaw, Head of Stores, R.M.Williams
En rationalisant les opérations et en permettant aux équipes d’être mobiles, l’iPhone fait gagner environ une heure de travail par jour aux membres du personnel de R.M.Williams. Ce temps est désormais réinvesti dans l’amélioration de l’expérience offerte à la clientèle et au personnel avec, pour conséquence, une augmentation du chiffre d’affaires. Cet engagement montre que la qualité du service de R.M.Williams n’a d’égal que la qualité de ses produits.
